الشرق الأوسط يحتفي بالتوحد: "أتلانتس دبي" الوجهة الأولى المعتمدة.. "سعودي 365" ترصد التفاصيل

الرياض - وكالات:

في خطوة رائدة تعكس التزام المملكة العربية السعودية بالشمولية وتطوير قطاع السياحة والضيافة، وتزامناً مع اليوم العالمي للتوعية بالتوحد، تسلط 'سعودي 365' الضوء على مبادرات استثنائية تهدف إلى خلق بيئات ترحيبية ومتاحة للجميع. وتبرز في هذا السياق وجهة 'أتلانتس دبي' كأول منتجع في الشرق الأوسط يحصل على اعتماد دولي متقدم في مجال التوحد، مقدمةً نموذجاً يحتذى به في المنطقة.

رحلة نحو الشمولية: من الوعي إلى القبول

تحدثت السيدة كيلي تيمينز، المديرة التنفيذية للاستدامة في 'أتلانتس دبي'، في تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، عن الرحلة الملهمة التي بدأها المنتجع في عام 2022 تحت مظلة 'مشروع أتلانتس أطلس'، وهو التزام أوسع بتبني ممارسات تجارية تعود بالنفع على الأفراد والكوكب. وأكدت تيمينز على أن هذا الالتزام نابع من إيمان عميق بأن السفر والترفيه يجب أن يكون متاحاً للجميع دون استثناء، وأن الشمولية ليست مجرد شعار بل هي جزء لا يتجزأ من ثقافة العمل.

إنجازات تاريخية في الشرق الأوسط

• 2023: أصبحت حديقة 'أكوافينتشر' المائية أول وجهة ترفيهية في الشرق الأوسط تحصل على لقب 'مركز معتمد للتوحد' من المجلس الدولي للمصادقة على معايير التعليم المستمر (IBCCES).
• 2024: امتد هذا الاعتماد ليشمل المنتجع بأكمله، ليصبح 'أتلانتس دبي' أول منتجع في نصف الكرة الشرقي يحقق هذا الإنجاز الهام.

فهم التوحد: رحلة استماع وتكيف

أشارت تيمينز إلى أن الحوار حول التوحد قد تطور من مجرد 'الوعي' إلى مرحلة 'القبول'، وهو ما يعكس مسار المنتجع في الانتقال من التعرف على التوحد إلى فهم عميق لاحتياجات ضيوفه من ذوي التنوع العصبي وعائلاتهم. وأكدت على أهمية إدراك أن التوحد هو طيف واسع، وأن تجربة كل فرد فريدة من نوعها. ولتحقيق هذا الفهم، اعتمد المنتجع على الاستماع المباشر لقصص ورغبات واحتياجات الأفراد المعنيين، بدلاً من الاعتماد على الافتراضات. وقد تم ذلك عبر مجموعات نقاشية بالتعاون مع IBCCES، حيث قام هؤلاء الأفراد بزيارة المنتجع وتقييم مرافقه كأي ضيف آخر، مقدمين ملاحظات قيمة.

معالجة العوائق غير المرئية

تتضمن التحديات التي يواجهها أفراد التوحد عوائق غير مرئية، مثل القلق من المجهول، أو الإرهاق الحسي في البيئات الجديدة، أو عدم التأكد من مدى الترحيب بهم. وللتغلب على ذلك، ركز فريق العمل على تقديم تجربة ترتكز على التعاطف والتحضير المسبق والتدريب، حيث أدركوا أن أبسط الإجراءات، مثل نبرة الصوت الهادئة، والروتين المتوقع، وتوفير مساحات هادئة، يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً.

تجارب شاملة ترتقي بالضيافة

لم تقتصر جهود الشمولية على قسم واحد، بل امتدت لتشمل سياسة متكاملة تغطي جميع جوانب تجربة الضيف، بدءاً من مرحلة التخطيط قبل الوصول وصولاً إلى التجارب داخل المنتجع. ويأتي هذا بالتعاون مع IBCCES ودائرة الاقتصاد والسياحة بدبي (DET)، التي تعمل على جعل دبي وجهة رائدة في هذا المجال. وتشمل المبادرات الرئيسية:

• الشفافية والتوقع: توفير أدلة حسية قابلة للتنزيل عبر الإنترنت للغرف والمطاعم والتجارب، مما يساعد العائلات على التخطيط وتقليل القلق.
• تقييمات حسية: وضع لافتات في معالم 'أكوافينتشر' توضح مستويات الضوضاء والإضاءة ودرجة حرارة الماء، لتمكين العائلات من اتخاذ قرارات مدروسة.
• مساحات هادئة (Quiet Zones): توفير غرف هادئة مجهزة بأدوات حسية ومعدات استرخاء، خاصة في البيئات عالية الطاقة.
• تجارب مخصصة: استضافة فعاليات مثل 'الوقت الهادئ' التي توفر وصولاً مبكراً للعائلات مع تعديل الألعاب لتكون صديقة للحواس.
• الغوص التكيفي: تقديم برامج غوص تكيفي (PADI) تتيح للأطفال المصابين بالتوحد استكشاف العالم تحت الماء بأمان.

تدريب مكثف للعاملين

وفي جانب حاسم، أكدت تيمينز على أهمية العنصر البشري، مشيرة إلى أن أكثر من 90% من موظفي المنتجع الذين يتعاملون مباشرة مع الضيوف قد تلقوا تدريباً متخصصاً في التوعية بالتوحد والحواس (ASA)، متجاوزين بذلك الحد الأدنى المطلوب من IBCCES البالغ 80%.

رسالة إلى قطاع الضيافة

توجهت السيدة تيمينز برسالة واضحة إلى قطاع الضيافة، مؤكدة على أهمية:

• الاستماع والتفاعل مع الأفراد ذوي التنوع العصبي لفهم تحدياتهم.
• التركيز على التغييرات العملية القابلة للتحقيق وتدريب فرق العمل.
• إعادة صياغة مفهوم التكلفة، حيث أن الشمولية توسع قاعدة الضيوف وتعزز الولاء وسمعة العلامة التجارية.
• التعاون مع المنظمات الخبيرة مثل IBCCES للحصول على التوجيه والمصداقية.
• النظر إلى الشمولية كالتزام مستمر، وليس كمبادرة تُنفذ لمرة واحدة.

وتؤكد 'سعودي 365' على أن هذه المبادرات تتماشى مع رؤية المملكة 2030 في بناء مجتمع دامج ونابض بالحياة، وتوفير أفضل التجارب للمواطن والمقيم والزائر على حد سواء. تابعوا التغطية الكاملة لأبرز المبادرات المجتمعية والخدمية عبر 'سعودي 365'.