«واتساب الحرمين»: مبادرة رقمية مبتكرة لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن - تغطية خاصة لـ 'سعودي 365'

«واتساب الحرمين» يعزّز منظومة الخدمات الرقمية لقاصدي الحرمين الشريفين

في إطار حرص القيادة الرشيدة - حفظها الله - على تسخير أحدث التقنيات لخدمة ضيوف الرحمن، وفي استمرار لجهود الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لرفع جودة الخدمات المقدمة، أطلقت الهيئة خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب تحت مسمى "واتساب الحرمين". تهدف هذه الخدمة المبتكرة إلى تمكين قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي، من المواطنين والمقيمين والزوار، من الحصول على المعلومات والدعم اللازمين بشكل مباشر وسريع، وعلى مدار الساعة.

تفاصيل الخدمة الجديدة:

• دعم متعدد اللغات: تتيح الخدمة استقبال الاستفسارات والملاحظات والبلاغات بـ 7 لغات عالمية، مما يسهّل التواصل مع ضيوف الرحمن من مختلف الجنسيات.
• تيسير الوصول للمعلومات: تزويد القاصدين بمعلومات شاملة حول الخدمات والإرشادات التنظيمية داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي.
• تحقيق التحول الرقمي: تأتي هذه المبادرة امتدادًا لجهود التحول الرقمي التي تشهدها قطاعات خدمة ضيوف الرحمن، وسعيًا لتسخير التقنيات الحديثة.
• رفع الكفاءة التشغيلية: تهدف الخدمة إلى الارتقاء بمستوى الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة القاصدين وتعزيز رضاهم.

التزام بتعزيز قنوات التواصل:

وفي تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، أوضحت الهيئة أن خدمة "واتساب الحرمين" تعكس التزامها بتعزيز قنوات التواصل الفاعل مع قاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي. وتعمل على توفير إجابات فورية وموثوقة لاستفساراتهم، بما يضمن تجربة ميسّرة وآمنة، ويعزز من رضاهم عن الخدمات المقدمة.

فرق عمل متخصصة للمتابعة:

وأفادت الهيئة أن فرق العمل المختصة تعمل على متابعة الرسائل والاستفسارات الواردة عبر الخدمة بشكل مباشر. وتتولى التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة الملاحظات والبلاغات في حينها، مما يسهم في تطوير الأداء وتحقيق أعلى معايير العناية بضيوف الرحمن. وقد قام فريق 'سعودي 365' بالتحقق من آلية عمل الفرق المختصة، حيث تظهر كفاءة عالية في الاستجابة السريعة.

وقد دعت الهيئة جميع القاصدين إلى الاستفادة من هذه الخدمة المتميزة والتواصل عبر الرقم المخصص: (966125746236). وتؤكد الهيئة استمرارها في تطوير مبادرات نوعية تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي، وترسيخ رسالة الحرمين الشريفين في خدمة الإسلام والمسلمين.

تابعوا التغطية الكاملة لأخبار الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين عبر 'سعودي 365'.