Salesforce تُطلق تحديثات جوهرية لتطبيق Slack، مدعومة بالذكاء الاصطناعي

في خطوة تُعيد تعريف آليات التواصل والإنتاجية داخل بيئات العمل، كشفت شركة Salesforce الرائدة عالمياً عن أحدث إصدار لتطبيق Slack، والذي يأتي محملاً بمجموعة مبتكرة من ميزات الذكاء الاصطناعي. هذه التحديثات تتجاوز مجرد التفاصيل التقنية لتلامس صميم طرق العمل اليومية، مقدمةً حلولاً ذكية لتفريغ الاجتماعات، تدوين الملاحظات، والأهم من ذلك، تحليل أنماط عمل المستخدمين وعاداتهم الفريدة.

Slackbot: مساعد شخصي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يُعتبر Slackbot حجر الزاوية في هذه التطويرات، حيث تعمل Salesforce على تحويله إلى مساعد شخصي متطور يعتمد على الذكاء الاصطناعي. علمّت مصادر 'سعودي 365' أن الإصدار الجديد يتضمن قدرات فائقة مثل التفريغ النصي للمحادثات الصوتية، وإجراء أبحاث معمّقة ضمن سياق المحادثات الجارية، بالإضافة إلى تقديم ما أطلقت عليه الشركة اسم “المهارات القابلة لإعادة الاستخدام”.

آليات أتمتة متقدمة لزيادة الكفاءة

  • المهارات القابلة لإعادة الاستخدام: تسمح هذه الآليات للفرق بتعريف مهمة كاملة من بدايتها إلى نهايتها، ليقوم البوت بتنفيذها تلقائياً عند الطلب.
  • تبادل الأدوات والصيغ: يعزز التوجه الجديد نحو تبادل الأدوات داخل المؤسسات، حيث يمكن لأي موظف مشاركة صيغة استفسار فعالة مع Slackbot مع فريقه مباشرةً.

تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته

من أبرز ما يميز هذا التحديث هو قدرة البوت على رصد طريقة عمل المستخدمين بشكل دقيق، واستنتاج تفضيلاتهم وأساليبهم المفضلة في إنجاز المهام. تُعد هذه الخطوة بمثابة جسر نحو أتمتة المهام بشكل أوسع، على الرغم من أن Salesforce تؤكد أن هذه الأدوات هي في الأساس مساعدات تعزز القدرات البشرية وليست بديلاً كاملاً عن العنصر البشري.

اقرأ أيضاً

تعزيز إدارة علاقات العملاء (CRM)

تستغل Salesforce هذه التحديثات أيضاً لتوسيع نطاق استخدام منتجاتها الأساسية، خاصة فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء. يتكامل Slackbot الآن مع ما تسميه الشركة “إدارة علاقات عملاء أصيلة”، حيث يقوم بقراءة المحادثات تلقائياً لاستخلاص بيانات الصفقات، معلومات الاتصال، وملاحظات المكالمات، ليقوم بتحديثها آلياً دون الحاجة لتدخل المستخدم. وفي تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، أكدت الشركة أن هذا التكامل يوفر وقتاً وجهداً كبيرين للموظفين.

مسار نمو متكامل للشركات

تُشير Salesforce بوضوح إلى أن الشركات الصغيرة بات بإمكانها البدء باستخدام Slack والانتقال بسلاسة إلى منصات Salesforce الأكثر شمولاً عند التوسع، مما يخلق مساراً تصاعدياً يربط بين المنتجين بشكل وثيق. علاوة على ذلك، أعلنت الشركة عن دمج Slack تلقائياً في حزم اشتراكات جميع عملائها الحاليين، بهدف الحفاظ على عمليات الفرق وعلاقاتهم ضمن بيئة واحدة متكاملة تحت الإشراف الذكي لـ Slackbot.

أخبار ذات صلة

تابعوا التغطية الكاملة لأحدث التطورات التقنية والتحول الرقمي في المملكة عبر 'سعودي 365'.