ثورة رقمية في خدمة ضيوف الرحمن: "واتساب الحرمين" يُعيد تعريف تجربة الزوار خلال رمضان المبارك عبر 7 لغات عالمية

مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية – في خطوة رائدة تؤكد التزام المملكة العربية السعودية بتسخير أحدث التقنيات لخدمة ضيوف الرحمن، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة "واتساب وشات الحرمين" التفاعلية. يأتي هذا المشروع الطموح ضمن منظومة الهيئة التقنية المتطورة، ويهدف إلى إثراء تجربة القاصدين والزوار خلال شهر رمضان المبارك، موفراً وصولاً سهلاً ومباشراً لأكثر من 40 خدمة رقمية متنوعة عبر منصة موحدة وشاملة. وعلمت مصادر "سعودي 365" أن هذه المبادرة تجسد حرص القيادة الرشيدة، حفظه الله، على تقديم أرقى مستويات الرعاية والخدمة لزوار الحرمين الشريفين، مما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 في التحول الرقمي.

خدمات رقمية مبتكرة بسبع لغات عالمية لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن

تعتبر خدمة "واتساب وشات الحرمين" نقلة نوعية في مجال الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، حيث صُممت لتكون حلقة وصل فعالة بين القاصدين والجهات المعنية، متجاوزةً بذلك الحواجز اللغوية والثقافية. المنصة الجديدة تدعم سبع لغات عالمية رئيسية، وهي: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو، مما يضمن شمولية الخدمة ووصولها إلى شريحة واسعة من الزوار من مختلف بقاع الأرض.

سهولة الوصول وتنوع الخدمات

تم تصميم الخدمة لتوفر أقصى درجات السهولة في الاستخدام، حيث يمكن للمستفيدين الدخول إليها بكل يسر ومرونة. فور الولوج عبر بوابة الحرمين أو من خلال رقم الواتساب المخصص، يُتاح للمستخدم خيار تحديد اللغة المفضلة لديه. بعد ذلك، تُعرض له قائمة منظمة ومتكاملة من الخدمات المصنفة بعناية، تشمل:

• الخدمات الرقمية: تشمل حزمة واسعة من المعلومات والإرشادات التي تهم الزائر.
• خدمات المناسك: توجيهات وإرشادات دقيقة لمختلف الشعائر الدينية لتأدية المناسك بيسر وطمأنينة.
• الخدمات الخاصة: خدمات مصممة لتلبية احتياجات فئات معينة من الزوار.
• الخدمات الإثرائية: معلومات تثقيفية ودينية لتعزيز الجانب الروحي والثقافي للزيارة.
• الخدمات المجتمعية: قنوات للتواصل والمشاركة في المبادرات المجتمعية داخل الحرمين.
• الخدمات الصحية: معلومات وإرشادات صحية لضمان سلامة وراحة ضيوف الرحمن.

وبمجرد الضغط على الخدمة المقصودة، يتلقى المستفيد المعلومة أو المساعدة المطلوبة بشكل فوري وتفاعلي، مما يوفر الوقت والجهد ويعزز من جودة التجربة العامة.

نظام بلاغات متطور لضمان جودة الخدمة

إيماناً بأهمية التغذية الراجعة في تحسين وتطوير الخدمات، تتضمن المنصة الجديدة نظاماً متطوراً للبلاغات يتيح للمستفيدين رفع أي ملاحظة أو شكوى بخصوص الخدمات المقدمة. وفي متابعة حصرية لـ "سعودي 365"، علمنا أن هذا النظام يتيح للمستخدم متابعة حالة البلاغ بشكل مستمر، من لحظة إرساله وحتى يتم إغلاقه ومعالجته نهائياً من قبل الجهات المختصة في الهيئة. هذه الشفافية والكفاءة في التعامل مع الملاحظات تعكس التزام الهيئة بتحقيق أعلى معايير الجودة ورضا قاصدي الحرمين الشريفين.

تجسيد لرؤية المملكة 2030 في خدمة الإسلام والمسلمين

تأتي هذه المبادرة التقنية المتقدمة في سياق جهود الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المستمرة لتوظيف الحلول الذكية والمبتكرة في إثراء التجربة الدينية والخدمية في الحرمين الشريفين، خاصةً خلال المواسم ذات الكثافة العالية مثل شهر رمضان المبارك. إن المملكة العربية السعودية تضع خدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن على رأس أولوياتها، مستفيدة من التقدم التكنولوجي لتحقيق رؤية شاملة تضمن الراحة والأمان والطمأنينة لكل من يزور هذه الأماكن المقدسة. تابعوا التغطية الكاملة والمستمرة عبر "سعودي 365" لمزيد من المستجدات حول جهود المملكة في خدمة الإسلام والمسلمين، وكيف تُترجم رؤية 2030 إلى واقع ملموس في كافة المجالات، بما في ذلك تعزيز تجربة المواطن والمقيم والزائر.

تؤكد هذه الخطوة التزام المملكة بمسؤوليتها العظيمة تجاه الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن، وتجسد حرصها على توفير بيئة ميسرة ومريحة لأداء العبادات بكل خشوع وطمأنينة، مستثمرةً في كل ما هو جديد ومبتكر لتحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة لزوار بيت الله الحرام ومسجد نبيه الكريم.