الهيئة العامة لشؤون الحرمين تكشف عن خطتها المتكاملة لرمضان 1447هـ: تقنيات حديثة وخدمات مُحسّنة لضيوف الرحمن

الرياض - 'سعودي 365':
أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن اكتمال استعداداتها التشغيلية والفنية لموسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، وذلك من خلال خطة تشغيلية شاملة ومُحكمة أُعدّت خصيصًا لهذا الموسم الفضيل. وتتركز هذه الخطة على ثلاثة محاور رئيسية لضمان تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، وهي: إدارة الأصول والمرافق وتعزيز كفاءة التشغيل والصيانة، والتنسيق المشترك والفعال مع كافة الجهات ذات العلاقة في الحرمين الشريفين، وإثراء التجربة الروحانية لزوار بيت الله الحرام والمسجد النبوي الشريف؛ بما يحقق النتائج التشغيلية المنشودة، ويضمن استمرارية الخدمات خلال أوقات الذروة، بالإضافة إلى رفع جودة وسرعة اتخاذ القرارات، وتعزيز المرونة التشغيلية، وكفاءة الامتثال التشغيلي للخدمات المقدمة. وعلمت مصادر 'سعودي 365' أن الخطة تسير وفق نطاقات مكانية محددة بدقة.

النطاقات المكانية للخطة

في المسجد الحرام:

• الرواق السعودي
• صحن المطاف
• المسعى
• الساحات الخارجية
• التوسعة السعودية الثانية
• التوسعة السعودية الثالثة
• مبنى الخدمات
• مجمعات دورات المياه

في المسجد النبوي:

• المسجد وساحاته ومرافقه
• سطح المسجد النبوي

مشاريع ومبادرات نوعية لتعزيز التجربة

تستند الهيئة في خطتها التشغيلية لهذا الموسم إلى حزمة من المشاريع النوعية والإثرائية الجديدة، التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات ورفع كفاءة التشغيل، وتحقيق أعلى معايير السلامة والاعتمادية في الحرمين الشريفين. وتتضمن أبرز المبادرات الجديدة والمطورة ما يلي:

أبرز المبادرات الجديدة والمطورة:

• تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات بكل يسر وسهولة.
• إطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لضمان راحتهم وسهولة تنقلهم.
• تفعيل أنظمة تعداد الزوار عبر حساسات ومستشعرات رقمية تسهم في توفير بيانات دقيقة تدعم التنظيم الأمثل وإدارة الحشود.
• تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لرصد مستوى الرضا وتحسين الخدمات بشكل مستمر.
• تطوير وتشغيل الشاشات الإرشادية التفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته، التي تقدم خدمات توجيهية بخمس لغات.
• إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية.
• تشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية.
• تعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام الترجمة الفورية.
• تسهيل تحديد المواقع من خلال ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام.
• تفعيل خدمة «بلاغات راصد» لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات.

رفع كفاءة البنية التحتية والخدمات

عملت الهيئة على رفع موثوقية منظومة الكهرباء والطاقة، وتعزيز كفاءة أنظمة التكييف والإنارة، وضمان الجاهزية العالية للسلالم والمصاعد الكهربائية، إلى جانب متابعة جاهزية المنظومة الصوتية في الحرمين الشريفين. كما فُعّلت خطط الصيانة الدورية والمتابعة المستمرة، وتحسين دورات المياه، ورفع كفاءة أعمال النظافة والتعقيم والوقاية البيئية، بما يحقق أعلى معايير السلامة والاستدامة.

تطوير الخدمات التشغيلية والإثرائية:

• حوكمة سفر الإفطار بالتكامل مع المنصة الوطنية «إحسان».
• العناية بأعمال النظافة من خلال تحسين آليات التوريد والتوزيع، وتعزيز الوعي المجتمعي بالحد من الهدر الغذائي.
• تطوير منظومة سقيا زمزم، وخدمات السجاد، والعربات، والأبواب، ودورات المياه.
• تطوير خدمة حفظ الأمتعة، واستحداث حلول جديدة ضمن مراكز العناية بالضيوف.
• توحيد آليات العمل بين مكة المكرمة والمدينة المنورة.
• تشغيل مراكز ضيافة الأطفال في الحرمين الشريفين لتقديم تجربة تربوية داعمة للأسر.
• تطوير منصة التطوع ورفع جاهزيتها التشغيلية.

إدارة الحشود وتجربة الاعتكاف

في جانب إدارة الحشود، ركزت الخطة على تعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام أجهزة الترجمة الفورية، وتنظيم الممرات والمصليات والساحات، وتسهيل الحركة من خلال اللوحات التعريفية والأنظمة الإرشادية. كما ارتكزت الخطة على تحسين تجربة الاعتكاف من خلال رفع كفاءة التنظيم والتشغيل وتهيئة البيئة المناسبة للمعتكفين.

الخدمات الإثرائية للمعرفة والروحانية:

• تشغيل معرض عمارة الحرمين الشريفين الذي يبرز العمق التاريخي والمعماري للحرمين.
• تفعيل برامج نوعية تُعزّز البعد الإثرائي والمعرفي لضيوف الرحمن من خلال المكتبات.
• مجمع الملك عبد العزيز لصناعة كسوة الكعبة المشرفة وتوفير المصاحف وتعزيز دور التطوع.
• تحسين تجربة الاعتكاف والتحلل من النسك.
• مراكز ضيافة الأطفال لإثراء رحلة القاصدين بما يعزز من جودة التجربة الروحانية لزوار المسجد الحرام والمسجد النبوي.

وأكدت الهيئة أن خطتها التشغيلية لموسم رمضان هذا العام تراعي أوقات الذروة، وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية، من خلال كادر بشري مؤهل وخبرة تشغيلية متراكمة، وبالتكامل مع الجهات ذات العلاقة، لتحقيق أعلى معايير الجودة في إدارة وتشغيل المرافق. وجددت الهيئة التزامها بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة- حفظها الله- في العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يواكب الأعداد المتزايدة من المعتمرين والمصلين، ويسهم في إثراء تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك. تابعوا التغطية الكاملة والمستمرة لأخبار الحرمين الشريفين وآخر الاستعدادات لشهر رمضان عبر 'سعودي 365'.