الرياض - علمت مصادر 'سعودي 365' أن الشركة السعودية للكهرباء قد أطلقت مجموعة جديدة من الخدمات المبتكرة في تحديثاتها لعام 1446 هـ، وذلك بهدف تمكين المشتركين من مراقبة استهلاكهم الكهربائي بكل سهولة ودقة. تأتي هذه التحديثات ضمن جهود المملكة المستمرة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم، وتعزيز كفاءة استخدام الطاقة.

تسهيل متابعة الاستهلاك والتحكم بالفواتير

تتيح الخدمات الجديدة متابعة الاستهلاك اليومي والأسبوعي والشهري عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للشركة. ويعزز هذا من قدرة المشتركين على التحكم في استخدام الكهرباء بشكل أفضل، مما يساهم في تحسين تجربة الخدمة وخفض الفواتير.

أبرز خدمات الشركة السعودية للكهرباء

  • توصيل الكهرباء: توفير الخدمة بشكل مؤقت أو دائم للمشتركين الجدد.
  • إدارة العدادات: خدمات إضافة، إزالة، تقوية، أو تجزئة العدادات.
  • توثيق وتحديث الحسابات: توثيق العداد، إضافة أو إزالة حساب، ونقل ملكية العداد.
  • خدمات السلامة: مبادرات مثل 'صديق الكهرباء' و'اطمئن وآمن' لضمان سلامة المستخدمين.
  • التحكم في الاستهلاك والفواتير: أدوات لتحليل الاستهلاك، وفهم تعريفة الاستهلاك، والاستفادة من خيار الفاتورة الثابتة.

إجراءات فصل الخدمة والتواصل مع الشركة

وفي تصريح خاص لـ 'سعودي 365'، أوضحت الشركة أن خدمات الكهرباء قد تُفصل عن المشتركين في حال تجاوزت قيمة الفاتورة 1000 ريال سعودي، أو في حال عدم سداد الفواتير لأكثر من ثلاثة أشهر. يتم إرسال إخطار للمشترك قبل موعد فصل الخدمة، وفي حال عدم السداد بعد الإخطار، يتم قطع التيار.

اقرأ أيضاً

قنوات التواصل المتعددة

لتلبية احتياجات المشتركين، وفرت الجهات المعنية طرقاً متعددة للتواصل مع خدمة العملاء والدعم الفني:

  • الدعم الفني (الأعطال): الاتصال بالرقم الموحد 933.
  • خدمات المشتركين (استفسارات عامة): التواصل على الرقم 920001100.
  • الواتساب: الرقم 0533991100.
  • تطبيق الكهرباء: (ALKAHRABA) لإدارة الحساب والتواصل.
  • البريد الإلكتروني: AlkahrabaCare@se.com.sa
  • الموقع الإلكتروني: تقديم الشكاوى وطلب الدعم عبر الموقع الرسمي.
  • وسائل التواصل الاجتماعي: متابعة الحسابات الرسمية للشركة.

رفع الشكاوى وإدارة الحساب

تتيح الشركة رفع الشكاوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي، حيث يقوم المستخدم بتسجيل الدخول، واختيار قسم 'خدمات المشتركين'، ثم 'الشكاوى'، وإدخال البيانات المطلوبة. يحصل المشترك على رقم مرجعي لتتبع حالة الشكوى.

تطبيق 'حاسبتي' وتجربة المستخدم

أصدرت الشركة تطبيق 'حاسبتي' لمساعدة المستخدمين في تقدير فواتيرهم الشهرية بدقة، مع الأخذ في الاعتبار نوع العداد، مجموع الوحدات السكنية، وحساب الاستهلاك اليومي، والتعرفة المطبقة.

خدمات الأفراد وسداد الفواتير

يمكن للمشتركين إدارة حساباتهم بسهولة عبر الخدمة الذاتية المتوفرة على الموقع والتطبيق، بما في ذلك متابعة الفواتير، تعديل البيانات، وطلب الخدمات الفنية. كما توفر الشركة خدمة الرسائل النصية لإشعارات الفواتير والصيانة، ومركز خدمات مشتركين يعمل على مدار الساعة.

الاستعلام عن الفواتير والدفع

يمكن الاستعلام عن فاتورة الكهرباء برقم العداد أو رقم الحساب عبر الموقع الرسمي. كما يمكن سداد الفواتير باستخدام بطاقات الفيزا عبر الموقع أو تطبيق 'ALKAHRABA'. تقدم الشركة أيضاً خدمة 'الفاتورة الثابتة' لتقسيط الفواتير على مدار العام، مما يمنح المشتركين مرونة أكبر في إدارة نفقاتهم.

أخبار ذات صلة

وتابع فريق 'سعودي 365' عن كثب هذه التحديثات الهامة التي تعكس التزام الشركة السعودية للكهرباء بتقديم خدمات متطورة وفعالة تلبي احتياجات جميع المشتركين، وتساهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 نحو التحول الرقمي.

لمتابعة التغطية الكاملة والتحديثات المستمرة، زوروا 'سعودي 365'.